Frequent Questions

A Kopke Group Wine Shop é o culminar de uma paixão de 5 séculos e de uma vontade de partilhar de sensações e experiências inesquecíveis, que procurar estreitar cada vez mais a ligação entre os amantes de vinhos do Douro e vinhos do Porto e as vinhas indígenas da região.
Na nossa loja online, poderá conhecer e desfrutar do legado da Kopke, da personalidade da Burmester, do talento da Barros e da mística da Cálem e iniciar a sua viagem pelos mistérios e prazeres do Douro, perpetuados nos seus vinhos únicos, ousados e cheios de personalidade.

Pode entrar em contacto com a Kopke Group Wine Shop através de vários meios:

- Chat da loja online, disponível no canto inferior direito de todas as páginas do site;

- Endereço de e-mail: help@kopkegroupwineshop.com;

- Número de telefone: +351 223 221 010 (das 9h30 às 18h00, em dias úteis, hora local, chamada para a rede fixa nacional);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (das 9h30 às 18h00, em dias úteis, hora local).

Neste momento, a Kopke Group Wine Shop apenas comercializa produtos online.

Ao registar-se na Kopke Group Wine Shop, terá acesso exclusivo ou prioritário às nossas promoções, campanhas e novidades, podendo habilitar-se a ganhar prémios.

Your order can be placed by following these steps:

1st - Add the products you wish to order to your shopping cart;

2nd - Complete the order by filling in the required fields;

3rd - Make the payment. After we receive your payment in our system, your order will be processed and shipped, and you will receive our order confirmation and shipping notifications.

Note: Orders placed in the online store will be processed after payment has been cleared.

In general, after shipping, orders take:
o 48 to 96 hours in mainland Portugal;
o Between 3 and 4 working days in mainland Spain;
o Between 4 and 6 working days to France, Germany, Luxembourg, Belgium, the Netherlands and Austria;
o Between 8 and 14 working days to the United Kingdom (only 6 bottles can be sent at a time);
o Between 5 and 9 working days to Hungary, the Czech Republic, Slovenia, Poland, Denmark, Slovakia, Lithuania, Italy, Croatia, Sweden, Estonia and Latvia;
o Between 6 and 11 working days to Finland, Romania, Greece and Bulgaria;
o Between 11 and 15 working days to the Republic of Ireland (only 6 bottles can be sent at a time);
o Between 4 and 5 weeks to the United States.

As encomendas realizadas na Kopke Group Wine Shop são processadas e enviadas após a liquidação do pagamento. Geralmente, as expedições são feitas em um dia útil após a receção do pagamento no nosso sistema.

A Kopke Group Wine Shop pode enviar encomendas para os seguintes países: Portugal (Continental), Espanha (Peninsular), França, Alemanha, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Áustria, Reino Unido, Hungria, República Checa, Eslovénia, Polónia, Dinamarca, Eslováquia, Lituânia, Itália, Croácia, Suécia, Estónia, Letónia, Finlândia, Roménia, Grécia, Bulgária, República da Irlanda e Estados Unidos.

Caso pretenda receber uma encomenda num país que não os acima mencionados, envie um e-mail para help@kopkegroupwineshop.com no sentido de avaliarmos a possibilidade de realização do envio.

No. You can order from one unit of all products available on the website.

After paying for your order, you'll receive an email with a link that allows you to track its status. If you placed your order while logged in, you can track its delivery through your account in "My Account."

Os meios de pagamento aceites na Kopke Group Wine Shop são os seguintes: multibanco e MB Way (apenas em Portugal); cartão de crédito e Paypal (nacional e internacionalmente).

Observação: se optar pelo pagamento via multibanco, deverá efetuar o mesmo no prazo de 24h, caso contrário, a encomenda será cancelada.

A Kopke Group Wine Shop trabalha com Visa, Mastercard e American Express.

Não. A Kopke Group Wine Shop só aceita os meios de pagamentos acima mencionados.

Yes, all prices shown already include VAT at the current legal rate.

Para Portugal Continental, contamos com entregas gratuitas para compras superiores a 50€. Para Espanha, a entrega é gratuita a partir de 100€ e para os restantes países, em encomendas superiores a 150€. Para os Estados Unidos, esta oferta não é válida.

Para que possa beneficiar das referidas entregas gratuitas, deve registar-se na área de cliente de Kopke Group Wine Shop. Nota: Os portes gratuitos não estão disponíveis para colaboradores Kopke Group/ABANCA.

Abaixo destes montantes, serão cobrados portes de envio, que poderão ser simulados seguindo os seguintes passos:

1º - Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;

2º - Entre dentro do carrinho de compras em ‘’Ver e editar Carrinho’’;

3º - Preencha os campos do nosso simulador em ‘’Simular Portes’’ com o País, Localidade e código-postal da morada a enviar;

4º - Selecione a opção ‘’Envio’’ onde calculará o valor dos portes.

A Kopke Group Wine Shop tudo fará para entregar todas as suas encomendas em bom estado. Ainda assim, solicitamos que verifique o estado da encomenda no momento da receção. Caso detete alguma anomalia, por favor, deve preencher o formulário de devolução disponível na secção “Entregas, devoluções e reembolsos”.